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日本のパソコンメーカーであるマウスコンピューターはコスパに優れたパソコン・ゲーミングパソコンを販売しており、手厚いサポートが人気です。
パソコン初心者から上級者まで満足できるラインナップが揃っているので購入を検討している人も多いでしょう。
そんなマウスコンピューターの保証・サポートについて今回はわかりやすくていねいに解説をしていきます。
- マウスコンピューターの保証の種類と内容
- マウスコンピューターのおすすめの保証
- マウスコンピューターのサポートの内容
マウスコンピューターの保証概要
マウスコンピューターの保証は以下の4種類あります。
- 無償保証サービス
- 延長保証サービス
- 安心パックサービス
- 破損盗難補償サービス
パソコン購入時に付属する3年の無償保証サービス(MousePro RVは1年)だけでは心配な人は他の保証を付け足すイメージです。
さらに、マウスコンピューターでは以下の3つの修理方法を選択する必要があります。
- センドバック修理
- ピックアップ修理
- オンサイト修理
3つの修理方法の内容は以下の通り。
| 修理の種類 | 内容 | 価格 |
|---|---|---|
| センドバック修理 | パソコンをマウスコンピューターのサポートセンターまで送付。 （片道送料自己負担） 修理実施後、製品を宅配便にてご返却 | 無料 |
| ピックアップ修理 | 運送業者がパソコン設置場所に行き、回収してサポートセンターへ。 （送料弊社負担） 弊社にて修理実施後、製品を宅配便にて返却。 | 3,300円 |
| オンサイト修理 | 技術者がパソコン設置場所に訪問して、不具合のある部品を交換。 出張費、交換費は保守料金に含まれます。 | 8,800円 |
実際にパソコン購入時、サポートサービスを選択する画面がこちら。
どれを選択するかで修理におけるサポート内容とサポート料金が変わります。
3年の無償保証の中でもピックアップ修理保証とオンサイト修理保証は別途料金がかかるため確認しておきましょう。
マウスコンピューター保証内容
| 保証名 | 無償保証サービス | 延長保証サービス | 安心パックサービス | 破損盗難保証サービス |
|---|---|---|---|---|
| 価格 | 無料 | 7,700円~ | 3,300円 | 6,600円~19,800円 |
| 保証期間 | 新型番は3年間 旧型番は1年間 | 最大5年間 | 最大5年間 | 最大5年間 |
| 修理回数 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限(保証金額内) |
ここからはそれぞれの保証サービスを深堀していきます。
マウスコンピューターの「無償保証サービス」の内容
無償保証サービスはマウスコンピューターのパソコンを購入すると付属する無料の保証です。
保証期間は1年もしくは3年で、2023年4月11日以降の新型番シリーズのパソコンは3年間の保証が付属されます。
そのため、これから購入する人は「3年間の無料保証が付属する」という認識でOKです。
ただし、ビジネス特化パソコンのMousePro RVシリーズの無償保証期間は1年となっています。
マウスコンピューターの「延長保証サービス」の内容
延長保証サービスはその名の通り保証期間を延長するサービスで、対象のパソコンを最大5年まで保証を延長することができます。
※延長保証サービスは通常の3年無償保証と内容は変わらず保証期間を延ばすのみです。
延長保証サービスが対象となるパソコンは以下。
| 種類 | 延長保証サービスの内容 |
|---|---|
| MousePro | 3年無償保証＋2年の有償保証が可能 |
| G TUNE「JESU公認PC」 | 3年無償保証＋2年の有償保証が可能 |
| MousePro RVシリーズ | 1年無償保証＋最大4年の有償保証が可能 |
他のパソコンは延長保証サービスの追加は不可。
延長保証の料金は製品毎に異なりますが、1番安い延長保証サービスは7,700円となります。
マウスコンピューターの「安心パックサービス」の内容
安心パックサービスは通常の無償保証に加え、以下の3つのサービスがパックになって追加できるサービスです。
- 最短当日に修理品を返却
- 初期不良の場合、期間内(1ヵ月以内)であれば新品に交換可能
- 安心パックサービス限定の専用サポートダイヤル
通常の修理の場合、パソコンをサポートに送り、返却まで約1週間かかりますが、安心パックサービスを使用すると最短当日に修理をして返却をしてくれます。
1週間パソコンがないと、ビジネスをする人にとっては痛手すぎますし、趣味で使っている人でも暇を持て余してしまいますよね。
初期不良に関しては、通常ですと修理をして返却となりますが安心パックサービスであれば新品と交換してもらえます。
専用サポートダイヤルは、安心パックサービス加入者限定で、経験と知識の豊富な専任スタッフが対応してくれます。
マウスコンピューターの「破損盗難保証サービス」の内容
破損盗難保証サービスは、万が一に備えたい人が入るべき保証サービスです。
盗難、落下、水没など自然故障ではないものまでカバーできます。
破損盗難保証サービスはLevel1～4に分けられており、料金と保証の上限金額が違います。
| 種類 | 破損盗難保証サービスの料金 | 保証の上限金額 |
|---|---|---|
| Level 1 | 6,600円 | 50,000円 |
| Level 2 | 9,900円 | 100,000円 |
| Level 3 | 14,300円 | 150,000円 |
| Level4 | 19,800円 | 200,000円 |
こちらの保証は、保証の上限金額を超えない限り修理は何回でもOK。
パソコン盗難時や全損の場合、代わりのパソコンを送ってくれる安心感もあります。
ただ、注意しておきたいポイントもあるので下記を確認してください。
- 盗難・全損の際は免責金5,000円の支払いが必要
- 保険の上限金額で対応しきれない場合差額分の支払いが必要
- 破損盗難保証サービスでは交換は1度まで
お子さんがいるご家庭や、特殊な場所でパソコンを利用する人、高額なパソコンを購入する場合は入っておくと安心の保証サービスです。
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マウスコンピューターのおすすめの保証組み合わせ
おすすめ1：センドバック修理保証＋安心パックサービス
1つめのおすすめ保証は「センドバック修理保証＋安心パックサービス」です。
自分で修理するパソコンをマウスコンピューターへ送る手間と送料がかかりますが、安心パックサービスで即日修理をしてくれるため早ければ3日程度で返送されます。
保証サービスの価格が安く、修理の速さも見込めるコスパの良いサービス内容。
おすすめ2：オンサイト修理保証
2つめのおすすめ保証は「オンサイト修理保証」です。
パソコンが壊れたら連絡してから最短2日でスタッフが訪問して修理を行ってくれます。
直接修理をしてくれる安心感と出張費・交換費込みなので他の出費がありません。
安心感と修理の速さで選ぶならオンサイト修理保証一択です。
マウスコンピューターのサポート内容
ここまでにマウスコンピューターの保証と内容を紹介してきましたが、マウスコンピューターのパソコンを買う大きなメリットが1つあり、それが「24時間365日電話サポート」がついていることです。
これはパソコン購入者に必ず付く無料の電話サポートで、自社のスタッフによる対応が受けられます。
この電話サポートではトラブルはもちろん、操作方法まで丁寧に説明をしてくれるため初心者やパソコンについてあまり詳しくない人にとって最強の無料サポートとなります。
マウスコンピューターの保証・サポートに関するよくある質問
パソコンが故障したらどうしたらいいですか？
まずはサポートセンターを確認しましょう。
自分と同じような症状や事例があるので、ここを見て解決しても良いですし、サポートセンターから問い合わせをしても良いです。
保証の利用には何が必要ですか？
パソコン購入時に「保証書」が付いてくるのでそちらを提示する必要があります。
保証は購入時以外に追加できますか？
保証を追加できるのは原則購入時のみです。
後から追加はできないので納得のいく保証内容を選択しましょう。
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まとめ
この記事では《マウスコンピューターの保証・サポート内容をていねいに解説》について書いてきました。
マウスの基本的な保証は以下の4つ。
- 無償保証サービス
- 延長保証サービス
- 安心パックサービス
- 破損盗難補償サービス
修理方法は以下の3つを選択する必要があります。
- センドバック修理
- ピックアップ修理
- オンサイト修理
無償で3年間の保証がついてきて24時間365日の電話サポートが受けられるため、業界でも随一の手厚さと言えるでしょう。
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